Umtausch und Rückgabe

Wenn Sie die falschen Artikel erhalten haben oder die Artikel, die Sie erhalten haben, fehlerhaft sind, senden Sie bitte eine E-Mail an info@genialvibe.com, um weitere Fragen zu klären. 

Wenn Sie mit den erhaltenen Produkten nicht zufrieden sind, können Sie diese innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden, vorausgesetzt, sie befinden sich im Originalzustand und sind wiederverkaufsfähig.

Bei Rückgabe haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung, ausgenommen der Rücksendekosten. Wir können keine Artikel zurückgeben oder umtauschen, die anscheinend benutzt oder geöffnet wurden oder sich nicht in ihrem ursprünglichen Zustand befinden.


Verlangen Sie eine Rückerstattung


Bitte senden Sie den Rückgabeantrag zusammen mit einem Foto der Produkte, die Sie zurückgeben möchten, per E-Mail an info@genialvibe.com.
Nach der Genehmigung vergewissern Sie sich bitte, dass Ihre Rücksendung ordnungsgemäß verpackt ist und alle unten aufgeführten Bedingungen erfüllt.
Bitte vermerken Sie deutlich "Rücksendung" auf der Außenverpackung Ihres Pakets.
Nutzen Sie den versicherten Tracking-Service, um sicherzustellen, dass Ihr Paket sicher bei uns ankommt.
Senden Sie eine Follow-up-E-Mail mit Informationen zur Sendungsverfolgung an info@genialvibe.com.
Holen Sie Ihre Waren ab und schicken Sie sie an die Adresse zurück, die wir Ihnen per E-Mail mitgeteilt haben, als Sie die Rücksendung angefordert haben.



Bedingungen und Anweisungen für die Rückgabe:

Alle zurückgesandten Produkte müssen unbenutzt, ungeöffnet und in der Originalverpackung sein.
Wir sind nicht für die Kosten der Rücksendung verantwortlich.
Bitte stellen Sie sicher, dass alle zurückgesendeten Artikel ordnungsgemäß verpackt sind, um Schäden auf dem Postweg zu vermeiden.
Bitte stellen Sie sicher, dass alle zurückgesandten Pakete mit einem verfolgbaren und versicherten Service verschickt werden, da wir nicht für auf dem Transportweg beschädigte oder verlorene Artikel verantwortlich gemacht werden können.
Bitte vergewissern Sie sich, dass das Rücksendeformular genehmigt wurde - ohne Genehmigung kann Ihre Rücksendung möglicherweise nicht bearbeitet werden.
Werbeartikel können nicht zurückgegeben werden.


Einfache Rückgabe in drei einfachen Schritten:

Schritt 1: Fordern Sie eine Rücksendung über den unten stehenden E-Mail-Kontakt an. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, E-Mail-Adresse und den Grund für die Rückgabe an.

Schritt 2: Senden Sie Ihre Bestellung
Schicken Sie die Artikel zusammen mit dem ausgefüllten Rücksendeformular an die Adresse, die Sie in der E-Mail von unserem Kundendienst erhalten haben. Achten Sie darauf, dass das Paket einen Tracking-Code enthält. Als Absender sind Sie verantwortlich und wir möchten keine Missverständnisse.

Schritt 3: Rückerstattung des Kaufpreises
Sobald das Paket bei uns eingegangen ist, überweisen wir Ihnen den Kaufpreis innerhalb von sieben Werktagen auf Ihr Bankkonto zurück.

Wir bearbeiten unsere Rücksendungen in China, was bedeutet, dass Sie Ihr Paket außerhalb der EU zurückschicken müssen. Dies kann hohe Kosten von bis zu 25 € bedeuten, die wir nicht erstatten.



KONTAKT

Haben Sie Zweifel an Ihrer Rückkehr? Möchten Sie etwas fragen? Wir helfen Ihnen gerne weiter! Sie können uns über die folgenden Kanäle kontaktieren:

Wenn Sie Fragen oder Anmerkungen haben, wenden Sie sich bitte an info@genialvibe.com.